Tecnologia como meio, não fim: o desafio das empresas na era da experiência.
Em um cenário de transformação digital acelerada, tecnologias como inteligência artificial, automação, análise de dados e integração omnichannel passaram a ocupar papel central nas estratégias empresariais. No entanto, especialistas alertam que o excesso de foco nas ferramentas pode afastar as empresas do principal fator de crescimento sustentável: a experiência do cliente. Em meio a investimentos […]