A partir do dia 3 de janeiro, os consumidores da Enel Distribuição Ceará começarão a receber a nova conta de energia, agora com um layout moderno, visual mais limpo e informações reorganizadas para facilitar a leitura. A atualização, considerada uma das mais relevantes dos últimos anos, foi desenvolvida com base em pesquisas de opinião e prioriza dados essenciais — como avisos de atraso, risco de corte por inadimplência e alerta de conta vencida — todos posicionados no topo da fatura. A mudança busca entregar uma comunicação mais direta, clara e alinhada ao comportamento atual do consumidor.
Segundo a distribuidora, o objetivo principal da reformulação é permitir que o cliente encontre rapidamente aquilo que mais importa, evitando dúvidas e reduzindo erros de interpretação. Itens como “Total a pagar”, consumo mensal em kWh, forma de faturamento (média, mínimo ou leitura) e canais para parcelamento de valores atrasados ganharam maior destaque, acompanhados de letras maiores e diagramação mais organizada. O novo formato foi construído após entrevistas com usuários, atendentes, equipes de loja, call center e conselhos de consumidores, garantindo que a estrutura final refletisse as reais necessidades do público.
A fatura reformulada também mantém o QR Code para pagamento via Pix, além de continuar oferecendo opções como débito automático, internet banking, lotéricas e demais canais autorizados. A Enel Ceará iniciará uma ampla campanha de divulgação nas redes sociais, site oficial, e-mail marketing, WhatsApp e SMS para informar a mudança. Em janeiro, a nova fatura será entregue em versão impressa durante a leitura mensal; posteriormente, o modelo será replicado na versão digital, enviada por e-mail. Todos os dados tradicionais permanecem disponíveis, incluindo o Resumo da Conta, com impostos e custos de geração e distribuição de energia.