Comprar pela internet oferece praticidade, mas exige alguns cuidados para evitar fraudes, cobranças inesperadas e dificuldades na entrega.
Pesquise antes de pagar
Verifique a identificação da empresa, seus canais de atendimento e a reputação em fontes independentes. Preços muito abaixo dos praticados no mercado podem ser sinal de alerta.
Confira o endereço da loja
Links enviados por mensagens e anúncios podem levar a páginas falsas. Digitar o endereço oficial da loja ou utilizar o aplicativo conhecido reduz o risco de acessar uma imitação.
Guarde os comprovantes
Salve o pedido, a descrição do produto, o prazo informado e os comprovantes de pagamento. Esses registros são úteis em caso de reclamação.
Conheça o direito de arrependimento
Em regra, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de sete dias para desistência de compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.
Se houver problema
Procure primeiro o atendimento da empresa e registre os protocolos. Caso não haja solução, o consumidor pode buscar órgãos de defesa do consumidor e canais oficiais de reclamação.
Conteúdo de orientação ao consumidor.
